Онлайн пазаруване: Все още далеч от европейските нива
През 2024 г. 77% от хората в ЕС са заявили, че са поръчвали или купували стоки и услуги онлайн. За сравнение, само 57% от българите са го правили – най-ниският дял в ЕС заедно с Италия и Румъния.
Най-често купувани продукти онлайн:
- Дрехи, обувки и аксесоари (70%)
- Абонаменти за филми, сериали или спорт (46%)
- Билети за събития (38%)
- Транспортни услуги (38%)
- Храна от ресторанти с доставка (33%)
- Настаняване чрез уебсайт или приложение (33%)
- Козметика (31%)
В България и Румъния 79% от онлайн купувачите са пазарували дрехи и това е над средното за ЕС.
Проблеми при онлайн пазаруване
Онлайн пазаруването има своите предимства, но също и рискове. Според данни от 2023 г., 1 от всеки 3 онлайн потребители в ЕС (33%) е срещнал проблем при онлайн покупка.
Най-често затрудненията са били свързани със забавена доставка (почти всеки пети потребител), с проблем при ползването на сайта (11% от анкетираните) или със сгрешена стока или услуга или пък направо получен повреден продукт (9%).
Потребителите в Люксембург, Нидерландия и Испания съобщават, че най-често срещат проблеми при покупки в интернет, въпреки че там електронната търговия е много развита. Най-рядко признават за проблеми в Португалия, Латвия и Кипър. Тези данни подчертават, че не само мащабът на онлайн търговията, но и качеството на услугата варира значително в рамките на ЕС. Независимо къде живеят, потребителите трябва да внимават и да търсят помощ навреме!
Ако сте срещнали проблем с онлайн търговец, регистриран в друга страна от ЕС, Исландия или Норвегия – свържете се с Европейски потребителски център България!
Какво още правим онлайн?
Данните на Евростат показват, че интернетът е неразделна част от живота на европейците – над 93% от хората в ЕС са заявили, че са ползвали интернет в последните 3 месеца. Използва се не само за забавление, но и за важни услуги като банкиране, здравеопазване и комуникация. Онлайн банкирането бележи ръст – използва се средно от 72% от интернет потребителите в ЕС, докато през 2014 г. този дял е бил 56%. Най-често го използват хора между 25 и 64 години. Данните на Евростат показва, че почти всички в Дания, Нидерландия и Финландия използват интернет банкиране. Най-малко плащат онлайн в България (38%) и в Румъния (34%).
В ЕС 56% от хората на възраст 16–74 години притежават поне базови дигитални умения. В България този дял е само 36%, което ни поставя сред последните в класацията. Особено притеснителна е разликата при младите хора – само 52% от българите на възраст 16–29 години имат базови или по-високи дигитални умения, при средно 71% за ЕС.